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如何克服电话销售的恐惧心理

时间:2014-06-10来源:互联网 作者:网络 点击:
  电话销售恐惧基本上是每个人都会遇到的,而彻底解决恐惧感是一个系统的方法,我们无法用一两句话来形容。但我个人对于快速克服恐惧的核心观点是:立即行动,拒绝拖延!立即行动,拒绝拖延!立即行动,拒绝拖延!
 
  对于绝大多数电话销售人员来讲,内心对拒绝的恐惧感在束缚着他们的思想,阻碍着他们的行动。很多时候,我们告诉这些电话销售人员:“这仅仅是你的想象而已,不是真实的,放下这些想法,看到正面,看到客户正期待着你给他们打电话,期待着你的拜访,期待着你的产品介绍,客户已经迫不及待了,你还犹豫什么?”,传统上我们这样和电话销售人员沟通,但问题是,是否有效呢?也许可以在短时间内起效果,但我们会发现,恐惧的心理就像是挥之不去的毒瘤,还是始终存在于我们的头脑中。治标但不能治本。
 
  恐惧来源于我们在压力、焦虑、担忧下面说产生的消极的想象力,但我们“这仅仅是你的想象力”的办法,是不承认恐惧的存在,但事实上,恐惧确实会存在。恐惧是一个强大的力量,让我们得不到我们本该可以得到的生活。
 
  我记得有一个我带我侄女去番禺长隆欢乐世界玩,到了过山车游戏节目时,她很害怕,不敢尝试,最后在我不断地鼓励下,双腿战战兢兢的做了上去。当过山车在一片尖叫声中停下来时,我看到她脸都白了。从过上车上下来,她说:“腿都是抖得。”,她的这种反应我理解,很多人和她的反应是一样的,但接下来发生的一件事情,让我很吃惊,她告诉我:我还想再玩一次。我说你不害怕?她说刚开始害怕,但现在没有了,现在有的是兴奋。
 
  做销售的我们都有这样的经验,有时候我们越不敢打电话,就造成越不敢打电话的恶性循环,但当我们开始打电话的时候,进入到一个势能的状态中时,我们会发现电话中的兴奋感让我们很难停下来。从中可以看到:行动可以治愈恐惧,优柔寡断、拖延、迟缓,将使恐惧增长。克服恐惧的一个有效地方法是:马上行动,恐惧什么就立刻去做,你会发现恐惧不见了。让我们在重复和强调一次:行动克服恐惧。
 
  对很多销售人员来讲,对付恐惧的方法就是:拖延。举个例子来讲,订好了上午9点要给客户电话,但因为恐惧:
 
  到了9点的时候,内心里告诉自己,现在刚上班,客户也许正在开会,不方便接电话,等过一会儿再打吧;
 
  等到了10点多,拿起话筒时,又告诉自己:客户刚开完会,这会儿估计有重要的事情要处理,等到中午吧。
 
  到了中午,又告诉自己客户正在吃饭,不方便吧。
 
  到了午餐过后,又告诉自己客户可能在休息,不方便打扰。
 
  到了下午,又告诉自己客户刚休息完,可能不方便,
 
  到了下午3点多,又告诉自己这是客户工作的黄金时间,这时候一定在拜访客户,不方便。
 
  到了下午5点多,又告诉自己客户可能准备下班了,可能也不方便;
 
  到了下午7点多,又告诉自己客户这时候在家里,更不方便了。
 
  你看到因为恐惧,我们会给自己找出很多的冠冕堂皇的正当理由,来阻止我们不行动。
 
  从事销售职业,我们很多时候遇到的最大的恐惧就是:害怕被拒绝而恐惧给客户打电话,恐惧拜访客户、恐惧和客户沟通等,比如害怕和陌生人沟通;害怕马上要签单的客户说“No”;恐惧失去重要客户等等。克服这些恐惧的有效方法就是:立即行动,绝不拖延,因为拖延会继续加重我们的恐惧。以下具体方法供参考:
 
  积极的想象力,想象客户愉快和我们沟通的景象;
 
  立即行动开始打电话,无论结果如何。可以先和相对熟悉、不重要的客户打电话,让我们进入到一个电话势能中,然后再给你恐惧的客户打电话,不要拖延,立即打。
 
  立即和重要客户接触,征询客户对你服务的意见和建议,并立即这着手改进;
 
  让客户看到你的行动,并持续加强客户关系;
 
  让我们立即行动,拒绝拖延!立即行动,拒绝拖延!立即行动,拒绝拖延!
本文tag:电话营销 心理 
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