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快递公司电话营销技巧和话术

时间:2014-06-19来源:互联网 作者:网络 点击:

本文来源于新邦物流公司的资深电话销售人员总结,实战性较强。

接话者:“喂,我是XXX。”

电话销售人员:“喂,X小姐/先生吗?我是新邦物流的XXX,我们公司的专长是提供专业的物流服务,今天我打电话过来的原因是我们的专业物流方案已经替许多厂家省下许多物流成本及附加损失,同时我司最近推出发货优惠大行动,有数码相机等精美礼品赠送。为了能进一步了解我们是否能替贵公司节省物流成本及附加损失?”

你看什么时候有时间能让我为你解说一下关于物流方案的问题。你看星期几合适呢?……

重点技巧:1、提及自己公司的名称及专长。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好处。

业务代表:XX公司吗?你好,我是新邦物流公司的XXX。上次我和公司里的人打过电话,说经理这个时间在。

客户:你要哪里?

业务代表:物流部。

客户:打错地方了。

业务代表:噢,我找的是物流部经理,请告诉我物流部的电话好吗?

客户:他不在。

业务代表:噢,他不在。请问什么时间能回来?

客户:不清楚。

业务代表:您是说他上午什么时间回来不了解是吧?那、、、下午1点以后回来吧?

客户:可能吧。

业务代表:那就是说下午也不一定是吧?那明天上午经理会在吧?

客户:不知道。

业务代表:经理真是个大忙人。那么我直接打经理的电话吧,我记一下。

客户:你什么事?

业务代表:噢,我是新邦物流公司,姓X,有关物流方案事要和经理协商。

客户:物流部不需要方案。

业务代表:不是不是,您误会了,我跟经理是要探讨一下物流方面的市场情况。

客户:你说的到底是什么事。

业务代表:有关市场方面的变化,我想和经理面谈一下,顺利的话贵公司和我们都会有很好的收益。

客户:这种推销电话我见多了,你不必叫经理了,他不感兴趣。

客户:他很忙,没有时间接待你。

业务代表:所以我才打打电话给他。你知道经理的传真吧,我记一下。如果他非常忙,又见不着面,我想应该尽快传真一份材料给他。

客户:传真机正修。

业务代表:您知道经理的手机。

业务代表:噢,也好,您知道他的座机号吧,我记一下。

客户:你是不是刚做业务?你工别的公司吧,我们对你说的方案不感兴趣。

业务代表:我早就听说XX公司在经营上相当出色,所以我想,要把业务做好,就要找最好的公司来合作您说是吗?

客户:是的

业务代表:那您是否希望贵公司因为有好的合作越来越好?

客户:那当然了。

业务代表:我感觉您是一位非常优秀的工作代表?对公司的发展非常关心?

客户:谢谢!

业务代表:对了我会跟物流部经理提起今天与您好愉快的谈话!我想他听到会很高兴有像您这样的员工?

客户:非常感谢!我一定准时与他联系并告知我们愉快的谈话!

客户:谢谢!

1.我没兴趣

话术:是的,我完全理解,对一个 谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……

2. 我没时间

话术:我理解,我也老是觉得时间不够用,不过,只要3分钟你就会相信,这是个对你绝对重要的议题,而且我也有一些关于时间管理的小配方,可能会帮助您更好地规划您的时间,为了更好的节约您的时间,所以我们可以在星期一上午或星期二下午来拜访您一下。

3. 我现在没空

先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要。我们见面就是为你创造更多价值、解决如何合理选择物流公司的难题。我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!

4. 我没兴趣参加

话术:我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?

5. 请你把资料寄给我怎么样?

话术:先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的贴切说明,而且为每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以,最好是我星期一或星期二过来看你。你看是上午还是下午比较好?

6. 抱歉,我没有货

话术:先生,我知道只有你才最了解自己的物流状况。不过,现在先好好做个全盘规划,对将来出货了才会最有利!我了解要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法,用最少的物流成本创造最好的物流服务,这不是对未来的物流工作最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之

力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?

7. 要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈

话术:我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?

8.说来说去,还是要推销东西?

话术:我知道每一个人都不喜欢被人推销,同时我相信我是您的关于这个物流方面的免费专业顾问!不过,要是能带给您好处,让您觉得值得期望的,才会推销给您。有关这一点,您看我们什么时候一起讨论研究看看?下星期一我来看您?还是您觉得我星期五过来比较好?

9.我要先好好想想

话术:先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗?容我直率地问一句:你顾虑的是什么?

10.我再考虑考虑,下星期给你电话

话术:欢迎您来电话,假如能接到您的电话将是一件幸运的事,先生,您看这样会不会更简单些?我提议我星期三下午晚一点的时候给您打电话,还是您觉得星期四上午比较好?

11.我要先跟领导商量一下

话术:好,先生,非常好的主意。可不可以约领导一起谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?

 

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