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店长岗位职责

时间:2015-01-20来源:互联网 作者:网络 点击:

店长是受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位的名称,可以是对自主经营门店业主的称谓。本文搜集整理了四份常用的店长岗位职责范本供网友学习参考。

店长岗位职责范本一:
一、负责卖店店员仪容仪表,店面服务,工作规范的督导工作。同时对员工岗上的工作状态,销售业绩进行督导,不断提升员工的服务质量及销售业绩,对公司负责,对自己负责,对店员负责。
二、按公司下达的销售指标制定实施计划,分析并强化执行。
三、利用班前班后会,做好员工的在岗培训。
四、对专卖店的货品形象,模特出样,展台摆放,货品反馈,员工反馈,顾客反馈的工作进行整体指导。
五、负责帐务的核查、督导,确保帐务日清月结,帐实相符,并布置及抓好每月的盘点工作。
六、 负责专卖店货品的追加,出样,挂架的督导,及时与厂家仓库部门沟通,确保货品的富及保持卖场货品形象。
七、处理好顾客投诉和员工内部矛盾,一般事件当场解决,须上报经理的在做出决定后立即解决,做到不推委、不回避、不扯皮。
八、做好每月员工的考勤,鉴定评定工作。
九、关心帮助员工,对员工的身体、生活、工作情况及时给予关注,使专卖店员工工作在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中,发挥更大的能动作用。
十、养成完美的工作品质——正直、诚实、忠诚,追求完美。要求别人做到的自己先做到,决不掩饰、隐瞒自己的错误,始终按公司文化和标准行事,将所有的工作视同己出。
十一、建立好专卖店详细的客户资料,随时与客户保持联系,做到自然、随和,体贴的客户服务。


店长岗位职责范本二:
1.执行公司制度和服务规范,配合营销方案以及各种秀场完成业绩
2.主持每天晨会(严格按晨会标准执行)要求员工对每日必看签字
3.巡视各部门的工作,检查服务质量,及时发现问题解决问题
4.与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。
5.加强各部门的各项培训,协调各部门之间的关系
6.加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人
7.做好营业前的准备工作(产品的准备等)下达公司指令
8.营业中及时处理店内紧急的事情,让店内有条不紊的进行
9.营业结束后核对目标,总结业绩,检查店内的财务和贵重物品的存放
10.配合人事部对员工进行培训讲课,监督以及管理
11.制定本人每周的工作计划以及工作总结
12.收取各部门主管的工作计划以及工作总结
13.负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理
14.定期召开每周一主管会、每月全体员工大会
15.店内环境5S管理,店员形象调整,样片更换,指导管理各部门卫生工作
16.协助门市部销售,随时鼓励表扬各部门优秀的员工
17.培养好各部门主管,监管各部门主管工作,引导各部门主管进行目标管理
18.指导收银员工作,引导全店员工养成节约意识
19.对本店营业额,控制成本,纯利润负全责
20.每月每部门主管25日进行本部财产盘底,盘底单交店长核对,签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理,总经理依情况处理。
21.申请采购物品每月26日申请,28日批复,下月10号前发放。

店长岗位职责范本三:
1. 全面负责门店管理及运作; 
2. 制订门店销售、毛利计划,并指导落实; 
3. 传达并执行营运部的工作计划; 
4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通; 
5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评; 
6. 指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩; 
7. 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热 情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;
8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经 营观念; 
9. 进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发 放; 
10. 督促门店的促销活动; 
11. 保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的 日常维修、保养; 
12. 负责全店人员的培训; 
13. 授权值班经理处理店内事务; 
14. 负责店内其他日常事务。 辅助工作:

店长岗位职责范本四:
1.教育管理。作为零售企业要树立一切为了顾客的观念,店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”,这是店铺工作的立足点。

2.商品管理。商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。

(1)监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

(2)执行总部下达的商品价格变动。

(3)监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度。

3.销售管理。

(1)执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际,制订自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售,以保证各项经济

指标的完成。制定各部门的各项经济指标,将计划落实到各部门,与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性。

(2)执行总部下达的促销计划和促销活动,制定本店的具体实施方案。

(3)掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

4.组织管理。店长要具备组织管理的能力,有效地汇集各部门的能量,从而充分发挥整体效能。

(1)做好门店各个部门的分工管理工作。

(2)负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理;负责对员工的培训教育;负责对职O:人事考核、职JU是升淑和调动的建议。

(3)对店员的业务操作进行监督和指导。监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业;监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

5.管理报表分析。在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店,使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究,作出改进经营的对策。信息资料有:销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。

6.公共管理。

(1)向属地顾客做好店铺的自我宣传。

(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见,对顾客表示感谢和道歉,并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见,因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。

(3)做好与门店周围社区的各项协调工作。积极参加所在社区的各项公益活动,与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流建立和睦关系。

7.店铺设备及环境清洁、卫生的管理。

(1)掌握门店各种设备的维护保养知识。

(2)监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理。


 

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