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流程管理的意义

时间:2014-06-12来源:互联网 作者:张国祥 点击:
流程管理的意义是什么?

这个问题要从科层组织的弊端说起。科层组织的弊端集中表现在五个方面:

一是分工过细(最后形成金字塔,进而导致彼得原理产生。彼得原理可见张国祥老师文章《中小企业用人也要警惕彼得原理》);

二是无人负责整个经营过程,缺乏顾客服务意识(追求上级满意、本位主义);

三是组织机构臃肿,助长官僚作风;

四是员工技能单一,适应性差;

五是资源闲置和重复劳动,症结是内部信息纵向和横向沟通不够。

而实施流程管理,则可以带来以下显著的改变:

1、职能的统一和集中(即使是大型企业也要机构不重叠、业务不重复);

2、 职能的合并(凡是一个部门或一个人管理的业务,就不设多个部门或多个人去管理);

3、职能的转换(领导职能更主要的是提供服务);

4、部分职能的社会化(有利于整个社会资源的整合和优化)。

因此,实施流程管理对企业管理的作用是多方面的。为了便于你们在企业宣传和动员,我简单地从企业不同层次员工的角度谈一谈流程管理的作用:

对企业负责人而言:不用担心有令不行、执行不力;

对中层干部而言:不用事事请示、不再受夹板气;

对基层员工而言:掌握了正确做事的方法,不用再背黑锅。

用一句话来说,那就是流程管理让一切工作变得更简单。
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