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流程管理的原则

时间:2013-11-11来源:  作者:  点击:

  1、面向企业目标原则。

  2、工作流程设计体现全流程观念。

  3、业务流程形成闭环管理。

  4、面向客户的原则。
 

  一、改变流程的结构或构造

  由于流程是一系列逻辑相关的活动的结合,包含一系列的输入/输出、处理活动、交接处,就可以通过精简和压缩流程的过程来实现重组:

  1)压缩或去掉需要等待时间的交接处;

  2)把多个工作合并成一个;

  3)用连续的处理取代需要停顿的工作;

  4)调整资源消灭流程瓶颈;

  5)实行并行工程;

  6)使企业支持活动和管理活动成为客户创造价值的流程驱动;

  7)把自己的流程通过合作或外包或将流程引入便于控制协调等方式。
 

  二、改变流程上传递的信息流

  由于流程的执行需要信息的支持,可以考虑通过改变流程上的信息流来实现流程优化或再造。如:

  1)将信息的获取(如客户输入的数据等)电子化并迅速传播,使流程的上下游方便获得;

  2)设计流程接口实现信息的无缝传递和交流;

  3)利用信息技术保障信息畅通,消除使信息滞留和阻塞的环节等。

  三、改变流程上的知识流

  组织的知识有三类:实体知识,企业已有或已经知道的知识;过程知识,组织共享和学习知识的过程;能力知识,运用知识和创造知识的能力。这三个方面的知识,可以通过连接知识实体,收集和跟踪过程知识、跟踪创造知识过程来获得,以提高流程处理的效率和效益。可以从连接、收集与跟踪、创造和知识的过程重组来实现组织的流程优化或再造。

 

 

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